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PASS 문제 ->중요하지 않은 문제 또는 회독 시 풀 문제총 문항 2946 / 오답 334 / 정답 2612 / 정답률 88.66%과목별 정답률01 인사/조직/전략총 문항 1364 / 오답 137 / 정답 1227 / 정답률 89.96%챕터과목명문항 수오답정답정답률01-01경영일반2762525190.94%01-02조직행동(개인)2312121090.91%01-03조직행동(집단, 조직)2322420889.66%01-04조직이론1181610286.44%01-05인적자원관리3123427889.10%01-06전략경영1631115293.25%01-07국제경영3262681.25%02 마케팅총 문항 683 / 오답 57 / 정답 626 / 정답률 91.65%챕터과목명문항 수오답정답정답률02-01마케팅 개요2622492.31%02-02마케팅 조사5384584.91%02-03마케팅 전략10199291.09%02-04제품 및 서비스1391012992.81%02-05가격10099191.00%02-06유통6626496.97%02-07촉진관리8978292.13%02-08소비자 행동109109990.83%03 경영과학/운영관리총 문항 899 / 오답 140 / 정답 759 / 정답률 84.43%챕터과목명문항 수오답정답정답률03-01경영과학1342710779.85%03-02생산시스템, 프로세스97237476.29%03-03품질경영111209181.98%03-04생산능력 관리52104280.77%03-05공급사슬관리98118788.78%03-06재고관리109169385.32%03-07운영계획, 자원계획62115182.26%03-08린 시스템 설계5635394.64%03-09경영정보시스템1801916189.44%오답노트01 인사/조직/전략01-01 경영일반2. 경영마인드 : 효과성, 효율성 행정마인드 : 형평성, 일관성5. 경영 : 조직 목표 달성, 관리 : (경영에 대한) 미시적인 하위 업무 활동7. 소비자가 원하는 것을 공급 대비 생산 ->효과성, 저렴한 가격으로 공급 ->효율성21. 최고경영층수탁관리기능 : 주주 이익, 기업의 기본 정책, 기업재산 관리 등전반관리기능 : 이사회가 정한 정책 범위 내 계획, 조직, 통제26. 조직화 단계 : 조직사명, 목표 설정 ->달성하기 위한 과업 식별 ->업무부문화(그룹화) ->개인에게 할당 ->개인, 부문간 조정29. 통제 목적 : 환경의 변화와 불확실성에서의 대처, 오류와 실수의 발견, 비용 감소와 생산성 향상, 기회의 발견31. 과업 달성 위한 책임 부과 ->조직화 과정34. 기업 규모, 다양성 ↑ ->하위관리자 권한 위임, 분권화 ↑ ->통제 필요 ↑35.정형적, 비정형적 의사결정 ->사이몬전략 ->관리 ->업무(전략 ->전술 ->운영)발생할 결과는 추정 가능하지만, 발생확률을 알 수 없는 경우 ->불확실성 하에서의 의사결정36. 재무통제 ->최고경영층, 예산통제 ->중간경영층50. 유한회사 : 유한책임사원, 이사 1인 이상, 사원 총회, 간단 및 폐쇠적, 감사는 선택합명회사(무한), 합자회사(무한+유한), 주식회사(유한), 유한책임회사(유한)64. 물적분할 ->신설회사 주식을 모회사가 차지 인적분할71.순수지주회사 : 다른 회사 지배, 관리만을 목적자회사 지배에 필요한 소유주식 비율 ↓ ->지주회사 레버리지 효과 ↑79. 경영자가 일반 주식보다 자신이 소유한 주식에 대해 많은 투표권을 갖도록 책정하는 행위->부분 매수만으로 경영권 획득하는 것을 제한 ->소유지배괴리 ↓ ->대리인 문제 ↓86.아웃사이더(카르텔 참여 X 기업) ↑ ->카르텔 영향력 ↓공동판매기관 ->협정 참여 기업 제품 판매 규제96. 컨소시엄 : 2개 이상 개인, 기업 또는 단체가 공통의 목적을 두고 공통의 자원을 투입, 임시조직97. 공공부문(1섹터) + 민간부문(2섹터) =제3섹터100. CSR 한계점 : 기업 평판에만 집중, 기업 및 사회의 이익 연결 X ->장기적 차원의 정당성 확보 및 운영 어려움->CSV(Creating Shared Value, 공유가치 창출) 등장 ->사회적 이슈 근본적 해결108. 사회적 책임에 대한 기업의 대응전략방해전략 : 전혀 신경쓰지 않음방어전략 : 소극적, 법이 요구하는 최소한의 규정만 지킴행동전략 : 예방적, 적극적, 자발적(best)적응전략 : 도의적인 책임, 다만 미리 이행하는 것은 아님109. ISO 9000 품질, 14000 환경, 22000 식품안전, 26000 사회적 책임, 27000 정보보안관리 시스템112. 지속가능성 평가 기준(삼중선) : 경제, 사회, 환경 차원125. 이익극대화에 대한 희생 CSR >CSV ->CSR 이익 ↓ ->책임수행 ↑, 정치적 가치와는 관련 없음129. 공리주의 : 최대다수, 최대행복, 결과론적 ->정당, 공정, 공평성 X131. 정의론적 윤리관(규칙에 의해 공정하게 운영), 사회계약론적(관행 기반 상대적 판단기준), 인권론적(개개인의 권리와 자유)139. 과학적 관리법 ->합리적 경제인 모델 가정(이상적), 관리활동 통합과는 관련 없음140. 과학적 관리법 ->외적 보상(차별적 성과급), 내적 보상 X152. 구성원 단결, 조화 유지를 통한 동기부여, 시너지 효과 ->페욜의 14가지 일반관리 원칙 중 협동심 부여159. 기술적 훈련, 역량 그리고 전문성에 근거한 선발 ->베버(페욜 X)185. 호손공장실험 본 목적 : 과학적 관리법 유효성 검증187. 호손실험은 인간의 내면을 심층적으로 다루지 못해 금방 한계에 봉착 ->행동과학 발전의 토대195. VRIO 관점의 경쟁력 상태가치가 있는가희소성이 있는가모방하기 어려운가조직에 의해 실행되는가경쟁력 상태X경쟁열위OX경쟁등위OOX일시적 경쟁우위OOOX비활용 경쟁우위OOOO지속적 경쟁우위208. 암묵지, 형식지(이 ->분 ->연 ->내)암묵지형식지암묵지이식화(socialization)분절화(articulation Ϟxternalization)형식지내재화(internalization)연결화(conbination)230.리스트럭처링 ->무능한 경영자 퇴출, 미래지향적 비전 구체화, 비관련 사업 매각, 전사적 차원BPR ->업무 프로세스, 절차, 공정의 재설계232. best practice만 있으면 기업 내, 외부 모두 벤치마킹 대상244. MBO ->목표 변경 신축적으로 가능, 환경은 안정적일 수록 좋음247. BSC 성과지표 : 재무/비재무, 장기/단기, 내부/외부/, 선행(원인)/후행(결과)251. 경쟁 무의미 ->차별화 + 저비용 ->블루오션252. 자발적 이직률 ->학습 및 성장 관점257. BSC : 전략실행, 미래지향관점 ->학습과 성장260. 외부환경 고려 X, 내부의 조직효과성 평가 ->내부 프로세스 접근법261. 퀸과 로어바무의 경쟁가치 모형조직역량-내부집중조직역량-외부집중조직구조-유연성인간관계 모델개방시스템 모델조직구조-통제내부프로세스 모델합리적목표 모델262. 기업 ->생산주체, 가계 ->소비주체273. MBO ->로크의 목표설정이론 바탕, 하우스의 경로-목표 이론 X276. 기술수준을 파악하기 위해 경쟁자의 제품을 구하여 분해 ->역공학01-02 조직행동 : 개인277. 감성지능 ->명확히 측정 불가280. 창의성 ->윤리성 X286. 반응에 대해 싫거나 또는 불편한 결과를 주거나 긍정적인 결과 제거 ->조작적 조건 형성 중 벌289.행동주의 학습 이론 ->인간 =수동적 존재, 손다이크, 파블로프, 스키너인지주의 학습 이론 ->인간 =능동적 존재, 피아제, 톨먼(잠재학습이론), 쾰러(통찰학습이론)295. 파렐의 직무불만족에 따른 종업원 반응(EVLN 모델)파괴건설능동이탈(exit)주장(voice)수동방관(neglect)충성(loyalty)296. 직무만족 측정 방법 : 단순 종합평가법, 직무요소 합산법297.피시바인과 에이전의 합리적 행위 이론 ->행동에 대한 태도 + 행동에 대한 주관적 규범에이전의 계획된 행위 이론 ->합리적 행위 이론 + 행동에 대한 지각된 통제감303. 직무스트레스가 적당할 때 성과가 가장 높음 ->∩형 관계304. 셀리에의 일반적응 증후군 : 경고반응 ↓ ->저항 ↑↑ ->소진 ↓↓308. Big 5 모델 : 외향성, 친화성(=조화성), 성실성, 정서적 안정성(신경성), 개방성313. 핵심자기평가(CSE) : 자기존중감, 자기효능감, 통제위치, 정서적 안정성319.로키치 ->궁극적, 수단적 가치올포트 ->정치적, 경제적, 이론적, 사회적, 심미적, 종교적 가치322. 수단적 가치(야망, 용기, 청결, 복종) ->궁극적 가치(자유)325. 지각에 영향을 미치는 요소지각주체 관련 요소 : 태도, 동기, 흥미, 경험, 기대지각대상 관련 요소 : 참신성, 동작, 소리, 크기, 배경, 근접성, 유사성상황요소 : 시간, 직무여건, 사회적 여건 등326. 개인성공가능성 >객관가능성 귀인오류 ->통제의 환상327. 현저성 효과 : 하나의 두드러진 점이 한 사람의 인상을 형성하는 데 결정적 역할328. 사회적 정보처리 모형 : 선택적 주의/이해 ->부호화/단순화 ->저장/보유 ->인출/반응339. 대상에 대한 고정관념을 가지고 평가하는 오류 ->상동적 설문조사 사이트 설문지 만들기 온라인 설문조사 인터넷설문조사 무료설문조사 양식 태도349. 피그말리온 효과 =자기실현적 예언 =자성적 예언 =로젠탈 효과352. 제한된 합리성 =만족모형 =관리인 모델356. 조직 상황 무정부 + 인간 의사결정 비합리적 ->쓰레기통 모형357. 직관적 의사결정(개인) 보완 방법 : 증거기반 경영(EBM), 현장방문경영(MBWA, 배회관리), 빅데이터 분석358. 과거의 선택에 매달리고 집착하는 오류 ->매몰비용의 오류360. 개인보다 조직이 항상 합리적 결정 ->X361. 의사결정 스타일가치지향-분석적가치지향-개념적모호성 관용-높다지시적행동적모호성 관용-낮다이성적직관적383. 아지리스 미성숙, 성숙 이론 : 공식조직(X이론) ->미성숙 조장, 대안 ->직무확대, 참여적, 리더십, 현실중심적 리더십414. 브룸의 기대 이론 : 높은 수준의 노력 ->좋은 성과 ->임금상승, 조직적 보상417. 조직공정성 : 분배적, 절차적, 상호작용(->정보, 대인간)434. ERG는 욕구의 위계가 느슨 ->동시에 두 가지 욕구 발현 가능437. 강화이론 ->X이론적 관점439. 포터와 로울러의 수정 기대 이론(성과-만족) 브룸의 기대 이론 + 2요인 이론(내재적, 외재적 보상)피드백 과정 + 노력 결정은 개인 능력 외에도 보상가치 등에 의해서도 영향 받음442. 동기부여 기초 수단 ->경제적 보상(외재적)448. Big 5 개방성 ->새로운 것, 친화성 ->새로운 사람450. 동기 : 어떤 목적을 위해 개인 행동을 일정 방향으로 작동시키는 내적 심리 상태470. 공정성 이론 ->과대보상의 경우에도 인지부조화 상태에 해당482.맥클리랜드 ->성취욕구는 학습 가능공정한 인사평가 제도의 확립 ->기대이론의 수단성(I)485. Big 5 정서적 안정성 : 스트레스에 대처하는 개인의 능력486. 핵크만과 올드햄의 직무특성이론 ->작업자의 성장욕구는 조절변수488. 투입과 산출의 비율이 준거인보다 낮다고 지각한 종업원 ->과소보상 해결을 위한 행동에 동기부여491. 고정비율법 + 행동 : 보상 비율(1:1) ->연속적 강화500. 기대이론 수단성 -1 =낮은 성과 ->보상 기회 증가504. 아담스 공정성 이론 ->분배적 정의(보상의 공정성) ->절차적, 상호작용적 정의 X505. 기대이론 ->혼자, 공정성이론 ->준거인 필요506. 조직 내 태도 변수 : 직무만족, 조직몰입, 직무몰입, 조직지원인식 ->조직시민행동 X01-03 조직행동 : 집단, 조직508. 조직행동개인차원 : 학습, 능력, 성격, 지각, 태도, 가치관, 동기부여, 감정 등집단차원 : 리더십, 의사소통, 집단의사결정, 갈등, 협상, 권력 등조직차원 : 조직문화, 조직변화, 조직개발 등509. 응집력이 높고 집단과 조직목표가 일치하지 않는 경우 ->바람직하지 않은 방향으로 집단의 힘 사용 ->생산력 저하 가능성 ↑525. 쓰레기통 모형 구성요소 : 선택기회, 대안들, 문제들, 결정자들526. daft 상황적합적 의사결정 체계문제에 대한 합의-확실문제에 대한 합의-불확실해결방안에 대한 지식-확실경영과학카네기 모형해결방안에 대한 지식-불확실점진적 의사결정, 과정 모형쓰레기통 모형527. 민쯔버그의 점진적 의사결정 모형 : 구조화된 의사결정 순서 강조, 문제 확인 ->대안 개발 ->대안 선택(되돌아갈 수 있음)529. 카네기 모형 : 인간의 합리성 제한, 만족해 추구, 당면과제(단기성) 검토가 일어남 ->우선순위를 결정하는 연합543. 명목집단법은 대안의 우선순위를 정하기 전에 구두로 지지하는 이유를 설명하는 것을 허용548. 델파이법 : 익명성 보장, 다른 사람이 제출한 의견 인지 가능550. 익명성 + 대면 + 집단의사결정 기법 ->명목집단법(NGT)555. 전달된 메시지 ->나에게 주는 의미로 변환 ->해독(decoding)557. 의사소통 과정 : 송신할 메시지 ->메시지 부호화 ->채널(매체) ->메시지 해독 ->메시지 수신 ->피드백의 과정559. 지위의 차이에 의해 의사소통 경로가 엄격하게 정해져 있음 ->연쇄형(사슬형)562. 정보충실도 : 정보를 운반하는 잠재적 능력, 문제의 복잡한 정도 지나친 단순화565. 효과적인 의사소통을 방해하는 요인발신자 관련 방해요인 : 의사소통 목적의 결여, 타인에 대한 민감성의 부족, 신뢰성 부족, 의사소통 기술의 부족, 준거 체계의 차이수신자 관련 방해요인 : 선택적 청취, 평가적인 경향, 반응적인 피드백의 부족, 선입견상황적 방해요인 : 비언어적인 메시지의 오용, 어의상의 문제, 커뮤니케이션 분위기, 정보의 과중, 지위 차이, 시간의 압박568. 블레이크와 머튼 ->관리격자577. 허쉬와 블랜차드 상황적 리더십 : 지시(설명), 설득, 참여, 위임형591. 거래적 리더십의 구성요소 : 예외에 의한 관리, 보상연계, 자유방임596. 변혁적 리더십의 구성요소 : 이상화된 영향력(카리스마), 영감에 의한 동기유발, 지적 자극, 개별적 배려597. 변혁적 리더십 중 영감적 동기부여 ->상징 사용, 높은 기대 전달604. 켈리의 팔로워십 유형수동능동독립적소외형모범형실무형의존적수동형순응형605. 보상에 대한 무관심은 도구적 리더십 뿐 아니라 지원적 리더십에 대해서도 리더십 중화 요인으로 작용607. 하우스의 경로-목표이론 ->기대이론 기반611. 그린리프 ->서번트 리더십, 브룸과 예튼 ->리더-참여모형613. 피들러의 리더십 상황이론 ->개인의 리더십 유형은 상황에 따라 변화 X621. 피들러의 상황이론 중 상황호의성 좋거나 나쁜 경우 ->과업지향적, 중간인 경우 ->관계지향적 리더십624. 자유방임형 리더 : 집단의 활동에 개입 X, 정보 제공 역할만 수행628. 권력을 키우기 위한 전술 : 불확실한 영역에 진입, 의존성 창출, 희소자원 제공, 전략적 상황요인 충족 ->목표관리 X632. 목표가 명확하지 않을수록 조직정치 발생 가능성 ↑635. 비서는 권한은 작으나 권력은 큼조직 내 직급은 낮기 때문에 권한(합법적 권력)도 낮음하지만 사장의 스케줄을 관리하기 때문에 자기보다 직급이 높은 사람에게 권력 행사 가능637. 페퍼와 셀런식의 의존성에 기반한 권력의 상황적 접근부서의 권력 원천 : 자원의 조달 및 통제 능력, 중심성, 대체 불가능성, 불확실성 대처능력638. 권력은 합법적이지 않을 수 있음645. 토머스와 킬먼의 갈등해결 5가지 방법타협형은 비슷한 파워를 가진 경우경쟁형협력형자신의 이해 충족(독단성)타협형회피형순응형상대의 이해 충족(협조성)648. 약간씩 자기만족 ->타협, 모두 만족 ->협력(협조)653. 약한 문화 : 조직에 대한 특별한 이미지가 없음, 있어도 중구난방(다양한 하위문화가 존재)658. 맥킨지 7S 모델하드웨어 : Strategy(전략), System(제도), Structure(조직구조)소프트웨어 : Shared Value(공유가치, 핵심요소), Style(리더십 스타일), Staff(구성원), Skills(관리기술)659. 카메론과 퀸의 경쟁가치 프레임워크(CVF)단결 및 응집성을 강조하는 친족(clan) 문화통제 및 일관성을 중시하는 위계(hierachy) 문화혁신 및 적응성을 강조하는 임시(adhocracy) 문화경쟁 및 고객지향성에 초점을 두는 시장(market) 문화661.르윈 힘의 장이론(3단계 변화) 중 해빙 단계 ->변화추진력 >저항하는 힘조직변화의 영역 : 목표, 전략, 구조, 기술, 직무, 문화, 구성원662. 관리자와 팀원 사이에 명확한 권한-지시 관계에서 학습조직의 특징수직적-수평적 경계를 가로지르는 학습 방해정보공유가 어렵고 자율적인 조직 문화 형성의 장애물이 됨664. 코터의 8단계 변화 중 1~4단계는 르윈의 해빙, 5~7단계는 변화, 8단계는 재동결 단계에 해당665. 게르식의 단절적 균형 모형 : 마감 시한이 존재하는 임시 집단의 독특한 과업 수행 단계 설명667. 피터 셍게의 학습 조직 : 팀 학습, 개인적 숙련, 사고 모델(정신적 모델), 시스템적 사고, 비전의 공유668. 학습조직 : 지식을 생성, 획득 및 전달하고 새로운 지식과 통찰력을 반영하기 위해 행동을 수정하는데 능숙한 조직체계적 문제해결새로운 접근법을 사용한 실험자신의 경험과 과거 역사로부터 학습다른 사람의 경험과 모범 사례로부터의 학습조직 전체에 빠르고 효율적으로 지식을 전달하는 활동새로운 지식에 대한 습득 이전에 과거와 단절하려는 의식적인 변화 노력 ->폐기학습669. 셀프(자기)리더십 : 즉각적인 문제해결 가능, 상황에 재빠르게 대응675. 최적의 대안 제한된 합리성677. 개인적 의사결정은 집단적 의사결정에 비하여 속도가 빠름 ->효과성 ↓, 시간적 효율성 ↑682. 각각에 적합한 의사결정 상황을 제시하고 있는 리더십 이론 ->브룸과 예튼의 리더-참여 모형687. 하우스의 경로-목표 이론의 상황변수환경적 요인 : 과업구조, 공식적 권한체계, 작업집단 ->피들러 이론과 유사부하직원의 특성 요인 : 통제의 위치, 욕구상태, 능력 ->허쉬와 블랜차드의 이론과 유사700. 리더가 부하의 행동에 영향을 주는 방법 : 모범, 제안, 설득, 강요706. 르윈(레윈)의 조직변화 3단계 모델해빙 : 구성원의 변화 필요성 인식, 주도세력 결집, 비전과 변화전략의 개발변화 : 임파워먼트, 설문조사 사이트 설문지 만들기 온라인 설문조사 인터넷설문조사 무료설문조사 양식 단기성과 축적, 변화확대재동결 : 변화된 상태 ->조직문화로 고착715. 조직 내 작업집단을 전환 ->수직적 분화 ↓719. 준거적 권력 : 매력적인 자원이나 ㅌ특성을 갖고 있는 사람이 갖는 권력729. 하우싀 경로-목표 이론 ->OSU + 기대이론01-04 조직이론740. 개방사회적 조직이론 : 조직의 목표 달성을 위해서 생존이 중요, 비공식성과 비합리성 강조741. 관리자가 스태프로부터 업무 상 조언과 지원을 많이 받는 경우 ->관리의 부담 ↓ ->통제의 범위 ↑742. 조직설계의 상황변수 : 전략, 규모, 기술, 환경747. 명령일원화의 원칙은 존재하지만, 방향일원화는 존재 X749. 통제 범위 ↓ ->계층 수 ↑ ->수직적인 위계질서 ->창의성 발휘 ↓755. 이익센터 : 이익책임단위 ->사업부제 조직766. 사업부 조직 ->제품 라인 내 통합과 조정 ->라인 간 X770. 사내 벤처비즈니스 : 창조적인 조직구성원이 자유롭게 활동할 수 있도록 별도의 장소와 시설을 이용772.매트릭스 조직 =전통적 기능조직 + 사업부 조직(작게는 프로젝트 조직)프로젝트 조직 : 프로젝트 수행을 위한 한시적 조직, 기존 조직 구성원과 프로젝트 구성원 사이의 갈등 가능성 존재778. 사업부제 조직 : 각 사업부는 독립적으로 운영되고 사업의 영역 또한 다름782. 라인조직 : 조직목표 달성과 직접적인 관련이 있는 부서 또는 직위785. 라인-스태프 조직(=직계참모조직) : 라인조직 + 조직에 전문적인 지식 또는 기술을 가지고 라인의 활동을 도와주는 스태프787.수직적 조직구조 : 지휘, 명령 계통이 단순하고 책임, 의무 및 권한의 통일적 귀속이 명확수평적 조직구조직공에 대한 작업지도가 쉬워 미숙련공 활용 가능하나의 직능부서 내에서는 조정이 용이작업자는 전문적 지식이나 기술을 가진 선임의 지도로 직무경험 축적 가능790. 기계적 조직은 통제범위가 좁고, 유기적 조직은 통제범위가 넓음->기계적 조직은 지휘계통이 길고, 유기적 조직은 지휘계통이 짧음797. 유기적 조직 ->분권화 수준 ↑ ->높은 전문성 요구799. 마일즈와 스노우의 환경적합적 대응 전략 : 공격형, 방어형, 분석형, (반응형)806. 경계연결(=경계역할) : 외부환경의 핵심요소들과 조직을 연결하고 조정, 주로 정보 교환을 통해 이루어짐807. 공동체 생태학이론 : 사회생태학적 접근 방법 활용, 조직은 구성원들의 노력에 의해 환경에 능동적으로 대응할 수 있음818. 조직이론 발전 순서 : 폐쇄-합리 ->폐쇄-사회 ->개방-합리 ->개방-폐쇄819.사이먼 ->제한된 합리성챈들러 ->전략과 조직구조의 관계번즈와 스타커 ->유기적 조직과 기계적 조직톰슨 ->기술의 유형과 상호의존성로렌스와 로쉬 ->분화와 통합826. 기능별 구조 ->기능부서 간 협력과 의사소통이 원활하지 X832.중개형 기술을 사용하는 조직 ->부서간 활동 조정을 위한 과업과 행동의 표준화유연생산기술 ->분권화 ↓842. 민쯔버그 조직의 5대 구성요인조직의 주요부문조직구조의 형태핵심 조정 매커니즘구조 형성의 방향최고경영층단순 구조직접적 감독체계집권화 추구기술구조부문기계적 관료제작업과정의 표준화표준화 추구핵심운영부문전문적 관료제직무기술의 표준화전문화 추구중간관리층사업부 조직산출물의 표준화분권화 추구지원스탭애드호크래시부서 간 상호작용협력화 추구843. 조직구조는 기업의 전략을 고려하여 설계 ->그 반대의 경우는 성립하지 X844. 로렌스와 로쉬 연구 : 환경의 불확실성 ↑ ->부서 간 차이 ↑ ->통합 노력 ↑856. 전문화, 공식화, 집권화, 통제의 범위, 명령체계, 부문화, 복잡성 등 ->조직구조 설명변수 ->조직설계 시 고려 변수 X01-05 인적자원관리862. 인적자원관리자의 역할최고경영층에 대한 역할 : 정보원천, 인재 추천, 의견 충돌을 줄이며 문제해결자 역할, 반대자 역할조정자(부문 간 조정)로서의 역할 : 서로 다른 관점의 생각 조율, 집단 간 부정적인 마찰을 줄이는 교량역할라인(종업원)에 대한 서비스 역할 : 인적자원관리863. 직무관리 방법(수집된 직무정보를 분류하는 방법)테일러와 길브레스의 시간과 동작 연 파인과 크론쇼의 기능적 직무분석법미공군의 과업목록법플래너건의 중요사건법플라이시만의 능력요건척도맥코믹의 직위분석 질문지토나우와 핀토의 관리직위기술 질문지와이트의 인적자원개발 ->개발 방법 ->직무관리 방법 X877. 직무관리의 핵심영역 : 직무분석, 직무평가, 직무설계878. 인력배치의 기본 원칙 : 적재적소의 원칙, 능력주의 원칙, 인재육성의 원칙900.비즈니스 리스트럭처링 ->사업 구조조정직무전문화 ->과업을 더 작은 요소로 나누어 담당하게 함 ->더 좁은 범위의 과업을 수행905.기계적 접근 ->산업공학 기반, 작업 자체에 관심동기부여적 접근 ->심리학 중 조직심리학, 행동과학 기반지각-운동적 접근 ->정신적인 능력과 한계를 초과하지 않는 수준에서 직무설계생물학적 접근 ->인체공학 기반906. 직무충실 : 작업에 대한 권한과 책임 부여 ->성과에 대한 평가는 작업자 스스로가 확인907. 노동과학적 기법 : 시간과 동작 연구를 기반으로 한 양적 인력수요 예측 기법914. 고급 인력 확보는 인터넷보다는 헤드헌팅 업체나 헤드헌터 등을 통하는 것이 적절920.신뢰성 : 확률적 오차로부터 자유로운 정도타당성 : 선발 도구로부터의 성과가 직무로부터의 성과를 반영하는 정도유용성 : 선발방법에 의한 정보가 조직의 최종적인 효과성을 높이는 정도합법성 : 선발방법이 기존의 법률과 관례에 부합해야 함928. 교육 참가자들이 소규모 집단을 구성하여 팀워크로 경영상의 실제 문제를 해결 ->action learning939. 능력(적성), 직무, 시간 적합성을 극대화 ->적재적소적시주의942. Hall의 경력개발단계모형 : 탐색 ->확립 ->유지(생산) ->쇠퇴945. 평가센터법 : 평가대상자를 며칠 간 합숙시키면서 여러 평가기법을 사용하여 평가948. 글 잘쓰는 사람을 더 좋게 평가, 출근율이 높은 사람을 더 창의적으로 평가 ->후광효과949. 인사평가 ->개인성과 및 집단성과에 공헌하는 요소 포함967. 평가센터법 ->여러 명의 평가자가 다수의 피평가자를 평가969. 행동기준평정척도법(BARS) ->중요사건법(CIM) 기반 ->중요한 행동 ->보편적 행동 X970. 평가센터법 ->현재 종업원 평가에도 사용할 수 있음, 다양한 수행차원에 대해 평가972. 현대적 인사고과시스템 설계의 기본원칙고객중시, 계량화, 다면평가, 경쟁과 협동, 과업특성 고려, 종합관리, 계층별, 수용성974. 일반적인 고과 요소 : 태도, 능력요소, 업적요소977. 인사평가 오류의 구분고과자의 의도적인 주관적 평가 : 중심화 경향, 관대화 경향, 상동적 오류, 가혹화 경향, 평균화의 오류, 연공 오류고과자 자신이 인지 X : 시간적 오류, 대비 오류, 유사성 오류, 후강효과, 상관 편견정보 부족 : 중심화 경향, 2차 고과자의 오류, 귀속 과정의 오류979. 중심화 경향 :좋다 혹은 나쁘다가 아닌 중간 정도로 판단, 고과자의 무능력에서 발생할 수 있는 오류987.직무급 ->직무의 상대적 가치직능급 ->직무수행능력1004.성과배분(gain sharing) ->노무비 절감에 중점, 사전에 합의된 비율에 따라 노사가 배분프렌치시스템 ->모든 비용의 절감을 목표1007. 임프로쉐어 플랜 -> 절약 시간1009. 럭커 플랜 ->부가가치, 스캔론 플랜 ->판매가치(매출액)1010. 구성원들 사이에 능력과 성과에 큰 차이가 존재하는 경우 ->집단 내 고성과자들의 업적이 정확히 반영 X->공동협조와 집단의 동기부여가 지속되지 않음1015. 법정복리후생 : 4대 보험(국민연금, 의료보험, 고용보험, 산업재해보상보험), 유급휴가, 퇴직금1029. 조직구성원의 경영참여 방식의사결정 참여(분임조, 제안제도), 자본참여(종업원지주제도), 이익배분참여(성과배분제도)1035. 탄력적 근로시간제(근로자대표와 합의하에 실시할 경우) ->3개월 단위1038. 노사협의회 : 노사공동의 이익 증진, 근로자 대표는 조합원 여부 구분 없이 전 종업원이 선출 1040.가장 오래된 노동조합의 형태 ->직업별 노동조합(대장장이)직장폐쇄 ->사용자가 단체행동권 남용에 맞서는 방법1042. QWL(근로생활의 질) : 작업환경의 개선 및 공정한 보상 등을 통해 일과 직장생활의 조화를 꾀함1052. Lepak과 Snell의 인적자원 아키텍처인적자본의 가치저(외부화)고(내부화)인적자본의 독특성저(거래적 고용);단기계약 중심의 아웃소싱순응형 인사관리;외부노동시장에서 인재를 획득공생관계, 시장형 모델고(관계적 고용);장기적 관계구축협력형 인사관리;내부개발을 통한 장기적 관계구축몰입형 인사관리1053.직무기술서 ->TDR, 직무명세서 ->KSA핵크만과 올드햄 직무특성모형 : 기술다양성, 과업정체성, 과업중요성, 자율성, 피드백, (개인의 성장 욕구의 강도)1055. 성과기준 : 종업원의 성과에 대한 기대 수준 ->일반적으로 직무기술서로부터 도출1067. 자격요건 분석 : 직무분석을 통해 요건 파악, 적임자를 찾아냄 ->단기적 예측1079. 통계적 오류 : 제1종 오류(고성과자 불합격), 제2종 설문조사 사이트 설문지 만들기 온라인 설문조사 인터넷설문조사 무료설문조사 양식 오류(저성과자 합격)1080.직무 관련성 : 선발 자격이나 요건이 직무상 의무의 성공적인 수행과 관련되는 것모집 : 지원자는 불러 모으는 과정, 조직의 직무에 적합한 지원자의 풀(pool) 생성1085.경력관리 : 조직이 조직체의 인적사원 수요와 구성원이 희망하는 경력목표를 통합->구성원의 경력 진로를 체계적으로 계획, 조정하는 인적자원관리 과정교육훈련 설계 중 필요성 평가 : 조직분석, 과업분석, 개인분석1099.임금수준 : 종업원에게 지급되는 평균 임금임금체계 : 개인이 받는 임금의 크기1104. 직무급에서의 직무가치 ->직무평가, 시장가격책정을 사용하여 결정1106.임금조사 ->외부공정성, 직무평가 ->내부공정성이윤분배제는 기본급의 일부가 아닌 인센티브로 지급1114.자발적 이직 원인 : 직무 불만족, 낮은 임금 및 복리후생 수준 ->부진한 성과(비자발적 이직 원인)개인이 조직에서 성과를 내는 데 영향을 미치는 주요 요인 : 개인적 능력, 투입된 노력, 조직의 지원유급 근로시간면제 프로그램 : 무단결근을 줄이기 위해 사용, 노동조합 전임자 등1124. 인사평가의 타당성 ->어떤 기준 혹은 어떤 항목으로 평가해야 정확한 평가가 되는지 ->내용타당성1127. 정확한 평가정보를 수집하기 위해서는 평가항목의 수보다는 평가자 수를 증가시켜야 함1132.gain ->종업원이 노력하면 달성 가능 ->비교적 위험 낮음profit ->종업원이 노력한다고 해서 달성될 가능성 낮음 ->위험 높음1134. 고과급 ->인센티브에 속함1138. 직무분석 ->직무기술서, 직무명세서 ->직무평가1146.경력정체 : 자신의 능력 혹은 기업의 구조적 한계로 더 올라갈 수도 없는 상태(여성 : 유리천장)네트워크 경력 경로 : 해당 직급 내 여러 직무를 개인이 수행한 후 상위직급으로 이동1147. 직무평가 시 평가 대상자의 성별, 학력, 스킬 등을 고려해서는 안 됨1151. 역량모델 ->직무 분석 X ->직무를 수행할 종업원 분석1152.내부모집 ->신입사원(채용해서 육성), 외부모집 ->경력사원면접의 타당성 ->면접 질문, 면접의 신뢰성 ->면접관의 지각 오류1155.직무평가 요소 : 숙련, 노력, 책임, 작업조건요소비교법 ->기준직무의 변화, 요소별 비교가 어려움, 직무의 수가 방대한 경우 복잡해짐 ->현실적 적용 제한1156.마코프 분석의 전이행렬표 ->수년 동안 직무 간에 일어났던 실제 이동상황을 조사하여 제작선발도구의 신뢰성 측정 시 주시험 효과 방지 방법 ->복수양식법 ->검사-재검사법 X1157. 연공급 ->호봉, 직무급 ->승진연공급은 직무를 이동하더라도 임금의 변동이 없기 때문에 수평적 이동을 주저하지 않음 ->인력 채용, 배치가 유연1160. 노사간의 화합 증진, 구성원들의 사기수준을 높이는 목적 ->복리후생(간접보상) >임금(직접보상)1163. 직무가 고정되어 있지 않고 가변적이며 팀단위로 일하는 경우가 많은 경우 ->직능급1167. 할증급 ->종업원이 시간 내 과업량을 달성하지 못하더라도 일정한 임금 보장01-06 전략경영1174. 제품확충전략 : 기존 제품라인의 유휴설비 활용 ->강점 및 기회를 활용하는 전략으로 볼 수 없음1180.사행적 계열화 : 부산물 가공 기업 혹은 보조적 서비스를 행하는 기업을 계열화분기적 계열화 : 같은 공정 또는 같은 원료에서 이종 제품 공정이 분기화되는 기술적 관련을 갖는 계열화1183. 자원의 공동활용과 축적된 기업능력을 활용 ->관련형 다각화1184. 기업의 인수합병 목적시장지배력 확대, 시장진입 속도 단축, 성숙된 시장으로 진입, 규모의 경제와 범위의 경제 활용->투자소요액이 클 경우 법인 신설1197. 전방통합 ->수요 통제 가능 ->적정 생산규모 유지 가능 ->생산비용과 재고비용 ↓1200. 전략적 제휴 선택 이유 ->시장 진입과 시장퇴거(탈퇴)도 포함됨1203. 기업이 속한 산업이 정체되었거나 저성장인 경우 ->비관련 다각화1207.원가우위 전략의 원천 : 경험효과, 규모의 경제, 투입요소 비용, 생산시설 활용도차별화 전략의 원천 : 제품의 특성과 포지셔닝1214. 제품을 납품하는 마트의 재고시스템과 연계된 생산시스템 도입 ->재고회전율 ↑1225. 포터의 산업구조분석기법산업구조의 이해를 통하여 산업 전체의 수익률의 높고 낮음을 효과적으로 설명각 개별의 구체적인 경쟁전략은 다루지 못함산업의 구조적 특성을 자사에게 유리한 방향으로 바꾸는 것도 기업의 노력으로 가능각 개별산업의 추세를 살펴봄으로써 그 산업의 미래의 수익성을 예측할 수 있음정태적 모형1229. 전략집단 : 산업 내 유사한 전략을 채택한 기업군 ->같은 산업 내에 있다고 해서 모두 경쟁자는 X1235.산업구조분석에서 시장매력도 ->산업 전체의 평균수익성제품시장의 성장률 ↓ ->경쟁이 제로섬에 가까워짐 ->기존 기업 간 경쟁 ↑1249. 핵심역량 강화와 관련 ->제휴전략, 차별화전략, 리엔지니어링, 가치사슬 분석 ->비관련 다각화 X1251. 가치사슬은 전략적 제휴나 아웃소싱을 통해 다른 기업과 연계될 수 있음1252. 자원기반이론 ->기업 내부의 자원(내부적 요소가 경쟁력의 원천)1277. 사업 포트폴리오의 성공적인 순환경로 : 물음표 ->별 ->현금젖소1287. 시장성장률 ↑ ->시장의 매력도 ↑ ->시장에 속한 사업부의 매력도 X1295. 전사적 수준의 전략확장(=성장)전략 : 다각화, 수직적 통합, 수평적 통합, 전략적 제휴안정전략 : 무변화 전략, 이익추구 전략축소전략 : 전환전략, 매각, 청산결합전략 : 기업 조직 내 각각의 사업부가 각기 다른 전략을 채용하고 있는 경우1297. 블루오션 전략은 틈새시장 확보 전략이 아닌 기존 시장과 다른 새로운 시장을 창출하는 전략1301. 집중적 다각화 ->강점 활용 전략 ->W-T 상황에 적합하지 않음1310. cash cow ->자금흐름이 가장 많이 생김1318.BCG 모형은 사업부의 이동을 전제로 함 ->GE 모형보다 동태적인 모형두 모형 모두 최고경영자가 이용함BCG 모형의 상대적 시장점유율(횡축) ->시장점유율이 높은 기업은 타 기업보다 더 빨리 생산 경험을 쌓을 수 있음->규모의 경제보다 경험곡선 효과가 중요한 산업에 더 적합1329. 학습곡선과 규모의 경제의 차이점구분학습곡선규모의 경제설명어느 한 시점의 생산량과 단위원가의 관계어느 기간 동안 누적된 생산량과 단위원가의 관계원가 상승 구간 존재 여부X(기술적으로 가능한 한계치까지 감소)O(최적 생산량 초과 구간)1332. SWOT 분석에서의 환경(OT)는 기업이 변화시킬 수 없음 ->T(위협)를 O(기회)로 바꾸는 전략 X01-07 국제경영1336.본국중심주의 : 지역적으로 분산되었지만 본사 중심지역중심주의 : 북미, 유럽, 아시아 등 지역별로 지역본사제, 본사의 지침 하에 제한된 영역에서 자율적 의사결정현지국 중심주의 : 지역적으로 분산된 사업단위들이 독립적인 의사결정권을 가지고 경영활동을 전개글로벌 매트릭스 조직 : 중요한 기업 활동을 특정 지역에 집중 ->본사의 영향력 강화, 다른 기업활동은 자율적1340. 구상무역 : 두나라 사이의 협정을 맺어 일정기간 서로 수출 균등 ->무역차액 0 ->결제자금 필요 X1346. 그린필드 ->새로운 기업의 설립, 브라운필드 ->기존에 존재하는 현지 기업의 인수합병1349. 조인트벤처의 후방통합 ->업스트림(상향), 전방통합 ->다운스트림(하향)1351. 다국적 기업의 해외시장 진입방식 선택 모형러그만루트1353. 바틀렛(Bartlett)과 고샬(Ghoshal)의 통합-적응 모형글로벌 통합(비용절감) 압력-고글로벌 표준화 전략초국가적 전략글로벌 통합(비용절감) 압력-저국제적 전략현지화 전략지역 적응 압력-저지역 적응 압력-고->초국가적 전략의 기업이 창출하는 가치 대부분이 현지국에서 창출되므로 환위험 노출 ↑1355. 블루 라운드 : 세계 각국의 근로조건을 국제적으로 표준화할 목적으로 추진되는 다자간 무역협상1356. 국제가격의 표준화와 차별화에 대한 결정방법 : 본국중심가격결정, 현지중심가격결정, 세계중심가격결정1357. 더닝의 절충이론 구성요소 : 소유특유우위(기업자산), 입지특유우위(환경), 내부화우위(통제 수준)1358. 바틀렛(Bartlett)과 고샬(Ghoshal)의 해외 자회사 유형자사의 핵심역량-저자사의 핵심역량-고현지시장의 중요성-고블랙홀전략적 리더현지시장의 중요성-저실행자기여자->초국가적 전략의 기업이 창출하는 가치 대부분이 현지국에서 창출되므로 환위험 노출 ↑1359. 해외생산의 주요 동기적극적 동기 : 원자재, 생산기술, 시장의 선점, 신시장의 개척소극적 동기 : 수송비, 수입규제, 국내임금의 상승1360. 무역정책 정치적 동기 : 일자리 보호, 불공정 무역에 대한 대응, 영향력 획득, 국가 안보 유지->신흥 산업 보호는 경제적 동기에 속함1362. 내부화 이론 차원에서 해외 시장에 진입하는 전략 ->해외직접투자(FDI)1364. 포터의 다이아몬드 모델+ 운, 정부02 마케팅02-01 마케팅 개요1365. 마케팅 ->제품기획 단계에서부터 광고와 판매까지 전체에 해당하는 개념1370. 판매개념 ->제품공급 과잉 ->소비자 욕구보다 판매방식 및 판매자 시장에 관심 ->소비자 설문조사 사이트 설문지 만들기 온라인 설문조사 인터넷설문조사 무료설문조사 양식 불만 ↑1372.소비자가 쉽고 저렴하게 개무할 수 있는 제품을 선호 ->생산 개념최고의 품질로 생산 ->제품 개념판매를 주목적, 단기적 영업실적에 효과적 ->판매개념고객만족을 통한 이익창출 ->마케팅 개념 ->매출 증대를 통한 이익 창출(x)1374. 마케팅 믹스 4P 중 제품의 구성요소 : 보증, 브랜드, 포장, 품질 등1377. 판매자 관점의 4P 구매자 관점의 4A(수용성, 가용성, 접근성, 인지도)02-02 마케팅 조사1391.1차 자료 : 조사자가 직접 수집2차 자료 : 다른 문제를 해결하기 위해 타인에 의해 수집 ->관련 협회나 컨설팅 회사에서 수집한 자료 등1392. 문헌조사법 ->2차 자료 수집 방법1395.FGI : 6~10명의 응답자들과 함께 대화 형식으로 이끌어 가는 면접방법횡단조사 : 모집단으로부터 추출된 표본에서 단 1회의 조사를 통해 마케팅 정보를 수집종단조사 : 동일한 표본 대상 일정한 간격으로 반복적 조사를 통해 마케팅 변수의 변화추이를 확인 ->패널조사탐색조사 : 조사를 위한 조사 ->예비조사서베이법 : 설문조사, 조사문제가 명확하게 정의된 경우에 활용1397.체계적 오류(척도의 타당성), 비체계적 오류(척도의 신뢰성)2차 자료 ->탐색조사 성격 ->표적집단면접(FGI)1405.요인분석 : 정보 손실을 최소화하면서 다수의 변수들을 몇 개의 요인으로 압축상관관계분석 : 두 변수들 간의 관계가 +인지 -인지분산분석 : 집단들 간에 특정변수의 평균 값이 서로 차이가 있는지 ->분산 값의 차이(x)회귀분석 : 독립변수가 종속변수에 미치는 영향의 정도1406.범주형 변수(명목, 서열) 분석 ->2개의 변수가 가진 각 범주를 교차하여 독립성과 이질성 분석->교차분석(카이자승 검정)1408. 상관관계분석 ->등간척도 이상(피어슨 상관계수), 서열척도(스피어만 상관계수)1409.투사법 ->단어연상법, 문장완성법, 그림묘사법래더링 기법 : 궁극적인 이유를 알아낼 때까지 계속적으로 질문하는 것1414. 표본프레임이 모집단과 정확하게 일차하지 못함으로써 발생하는 오류 ->불포함 오류(비표본 오류)1426. 카이자승 검정 계산 PASS1427. ANOVA(분산분석) 계산 PASS1428. 다차원척도법소비자들이 인식하고 있는 유사성 기반 브랜드 간 거리 산출 ->상대적 위치를 나타내는 지각도 또는 포지셔닝 맵->절대적 위치(x)스트레스 값 : 소비자의 인식과 지각도 상 자극점들의 불일치 정도, 오차의 크기1429.문헌조사, 사례조사, 전문가면접법, 표적집단면접법(FGI) ->탐색조사 방법설문조사 ->기술조사표본프레임 이용 추출 ->확률표본추출방법설문지에서 사용되는 개방형 질문은 자료 분석이 어려움내적타당성 ↑ ->외적타당성 ↓1433. 학력(중졸 1, 고졸 2, 대졸 3, 대학원졸 4) ->서열척도1438.할당표본추출 ->모집단의 특성을 반영하도록 미리 할당된 비율에 따라 표본을 추출->표본프레임이 없을 때 가장 많이 쓰임 ->다만 표본이 모집단을 대표한다는 보장이 있는 것은 아님두 집단 간 평균 ->t검정, 3개 이상의 집단 간 평균 ->분산분석표본추출과정 : 모집단 확정 ->표본프레임 결정 ->표본추출방법 결정 ->표본크기 결정 ->표본추출 실행1441.순수실험설계 ->집단을 무작위로 실험집단과 통제집단으로 구분군집 ->소집단을 무작위로 추출하여 소집단 내의 구성원들을 모두 조사층화 ->소집단으로 나누고, 각 소집단들로부터 표본을 무작위로 추출1443.표적집단면접 ->창의적 아이디어가 창출될 수 있음(장점)->매우 제한된 수의 조사대상자들로부터 수집한 자료 이므로, 조사 결과를 일반화할 수 있는 가능성이 낮음(단점)02-03 마케팅 전략1450.추구하는 편익, 사용량, 상표애호도, 사용 여부, 고객생애가치 등 ->행동적 세분화 변수1454. 수프 회사의 시장 세분화 방법지역적 세분화 : 남미시장, 라틴계 시장, 미국 시장인구통계학적 세분화 : 젊은 인구심리적 세분화 : 외향적이며 자극적인 음식을 즐기는편의 세분화 : 크레올, 레드 빈, 나초 치즈 수프1461. 시장세분화의 전제조건신뢰성 : 각 세분시장은 일정기간에 걸쳐 일관성 있는 특정을 지녀야 함측정가능성 : 소비자들의 기호, 구매행위 등 개별적인 특징을 파악할 수 있어야 함접근가능성 : 목표세분시장에 제품에 대한 메시지 전달이 가능해야 함규모적정성 : 독자적인 마케팅활동을 위한 재무적 가치가 보장되어야 함1477.단일표적시장 ->집중적 마케팅 ->인적, 물적, 기술적 자원이 부족한 기업에서 쓰임다수표적시장 ->차별적 마케팅통합표적시장 ->역세분화 마케팅 ->비차별적세분 시장 평가 시 세분시장의 매력도, 기업의 목표와 자원 등을 고려해야 함1478.실질성 : 각 세분시장에서 고객들에게 매력 있고, 이들의 욕구에 충분히 부응할 수 있는 효율적인 마케팅 프로그램을 계획하고 실행할 수 있는 정도각 세분시장의 규모와 구매력 등을 측정할 수 있는 것 ->측정가능성1481.제품속성에 의한 포지셔닝 : 자사브랜드를 주요 제품속성이나 편익과 연계제품군에 의한 포지셔닝 : 대체 가능한 다른 제품군과 연계하여 소비자의 제품전환을 유도제품사용자에 의한 포지셔닝 : 제품을 특정 사용자나 사용자계층과 연계사용상황에 의한 포지셔닝 : 제품을 그 사용상황에 연계경쟁적 포지셔닝 : 자사브랜드를 경쟁제품과 직접 혹은 암시적으로 연계범주 포지셔닝 : 자신의 제품이 특정 제품 범주에서 리더임을 알림1485. 포지셔닝 맵 작성단계 : 차원 결정 ->차원의 이름 결정 ->경쟁제품 및 자사제품의 위치확인 ->이상적 포지션의 결정1487. 포지셔닝의 종류 : 속성, 혜택, 사용상황, 사용자, 경쟁자, 제품 카테고리, 품질이나 가격1500. 경쟁자 분석방법 중 기업중심적 방법 : 제품-시장 매트릭스, 기술적 대체 가능성, 표준 산업분류 등 ->브랜드 전환 매트릭스(x, 고객중심적 방법)1503. 시장 세분화 ↑ ->규모의 경제와 경험 효과 ↓1505. 1대1 대응형 마케팅 ->미시적 마케팅 ->경쟁이 치열하고 소비자들의 욕구가 다양할 때 적합1510.틈새시장 공략 마케팅 기업 ->고객들이 자사제품에 대하여 고가격을 기꺼이 지불할 것이라고 가정소비자 욕구 다양화 ->좁은 시장 표적 ->미시적 마케팅 전략 ->매스 마케팅(x)1516. 자사 제품 대상 교차판매 ->시장침투전략, 타사 제품 대상 교차판매 ->시장개발전략1517. 차별화 전략에 수반되는 위험 : 차별화요소에 대한 고객인지도 하락, 차별화의 지나친 강조로 시장을 상실할 가능성 등1518.라인확장 : 현재 브랜드명을 동일한 제품범주의 신제품에 확장해 사용카테고리 확장 : 현재 브랜드명을 다른 제품범주의 신제품의 확장해 사용1519. 전반적인 경제의 성장률을 예측하는 데 이용되는 선행지수들을 이용하여 시장규모를 예측 ->선행지수법시장의 매력도는 시장참여자들이 어떤 행동을 보이는가에 의해서도 영향을 받음 ->구조-행동-성과 패러다임어떤 시장 내에서 일정기간 동안에 이상적인 조건 하에서 우리 회사와 경쟁 회사들이 달성할 수 있는 최대 매출액 ->시장잠재력1526.제품/시장 매트릭스 ->잠재적인 경쟁자 파악 가능(장점), 마케터의 주관적인 판단에 의존(단점)상표전환 매트릭스 ->경쟁관계 발생 원인을 설명해주지는 못함1530. 예산수준의 경쟁자까지도 파악 가능 ->사용상황별 대체1533. 세분시장 마케팅 순서 : 고객 행동변수를 이용하여 시장 세분화 ->고객 특성변수를 이용하여 세분시장 각각의 전반적인 특성 파악경쟁자를 상품형태 수준으로 국한 ->마케팅 근시1534. 앤소프의 제품/시장 확장 매트릭스 ->기업의 성장벡터 관련 ->기업의 제품믹스 관리(x)1540.측정가능성 : 세분시장의 크기, 구매력, 기타 특성을 측정할 수 있는 정도접근가능성 : 고객들에게 효과적이고 효율적으로 접근할 수 있어야 함->고객들이 주로 어느 지역에 사는지 등의 정보를 모르는 경우 ->접근가능성 결여1541. 상품제거 ->고객 지각에 기초, 상표전환 매트릭스 ->고객 행동에 기초1542. 가격경쟁보다 차별화 경쟁이 벌어지는 시장에서 경쟁은 덜 치열->가격경쟁이 벌어지는 시장에서는 모든 경쟁자들이 같은 전략을 쓰고 있으므로 충돌이 잦아지기 때문+ 차별화 요소가 많아질수록 더 많은 경쟁자들이 공존할 수 있고 경쟁은 덜 치열함02-04 제품 및 서비스1546.포장 ->유형제품보증, 대금결제방식, 배달, A/S ->확장제품1548. 핵심제품 : 소비자들은 제품이 주는 혜택을 구매함, 유형제품에 의해 구체화됨1564. 비(미)탐색품 : 소비자에게 알려지지 않는 혁신제품, 인지하고는 있지만 당장에 필요하지 않아 구매를 고려하지 않고 있는 제품->생명보험, 전집류, 헌혈, 연기감지기 등 ->제품의 존재를 인식하게 하기 위한 광고, 설들적 인적 판매1565.편의품 : 구매빈도가 높은 저가의 제품(치약, 비누, 세제, 껌, 신문, 잡지 등)->최소한의 노력과 습관적으로 구매하는 경향이 있는 제품선매품 : 소비자가 가격, 품질, 스타일이나 색상 면에서 경쟁제품을 비교한 후에 구매하는 제품(패션의류, 승용차, 가구 등)전문품 : 소비자 자신이 찾는 품목에 대해서 전문 지식을 갖추고 이에 대해 너무나 잘 알고 있으며, 설문조사 사이트 설문지 만들기 온라인 설문조사 인터넷설문조사 무료설문조사 양식 그것을 구입하기 위해서 특별한 노력을 기울이는 제품1568. 비누, 샴푸와 같이 물리적 특성이나 용도가 비슷한 것 ->제품계열1571. 브랜드 인지도(높은 것부터) : top of mind ->brand recall ->brand recognition ->무인지1572. 제품에 부착되어 상표명을 보여주고 제조날짜 등 제품 정보를 소비자에게 전달 ->레이블링(labeling)1574. 브랜드 구성요소 : 브랜드 네임, 로고 및 심볼, 징글, 슬로건, 캐릭터, 패키지, 브랜드 컬러, 서체, 디스플레이1575.소비자의 브랜드 지식을 통하여 창출 ->브랜드자산한 브랜드가 고객들의 마음 속에 심어주고자 하는 이미지들의 집합 ->브랜드 아이덴티티1576. 브랜드 개발 ->창의적인 광고와 관련 없음1579.구매 시점에 브랜드를 선택하는 경우 ->브랜드 재인(brand recognition)구매 시점 이전에 브랜드를 선택하는 경우 ->브랜드 회상(brand recall) ->티저광고를 통해 창출 가능1581. 개별상표 : 생산된 제품에 각각 다른 브랜드명 사용공동상표 : 생산된 제품들에 기존의 기업명 또는 브랜드명 사용1588. 서비스 품질을 측정하는 5가지 차원 : 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 반응성(대응성)1589. 서비스 마케팅 믹스 ϔP(Product, Price, Place, Promotion) + 3P(Process, Physical Evidence, People)1592. 진실의 순간->고객이 기업의 광고를 볼 때도 발생, 잘 관리된 진실의 순간 활동은 열악한 기술적 품질의 부정적 인상을 극복하는 데 도움을 줌, 접객 태도 중요성이 부각->표준적 기대, 경험 손상 요소, 경험 강화 요소가 영향 분석에 활용1599. 신제품 개발 절차 : 아이디어 창출 ->아이디어 선별 ->제품컨셉 개발 및 테스트 ->마케팅 전략 수립 ->사업성 분석 ->제품개발 ->시험마케팅 ->시판1601. 신제품 개발과정 중아이디어 창출단계에서 사용 : 속성열거법, 관계강화법, 브레인스토밍, 마음지도법제품 컨셉트 개발 및 테스트 : 결합분석법(컨조인트 분석)1602.시제품 ->제품개발 단계신상품 컨셉트 ->소비자가 사용하는 언어나 그림 등을 통하여 구체적으로 표현시장테스트 ->제품 출시 전에 소규모로 실시1603. 시험마케팅 단계에서 검토할 사항 : 표적시장 고객들이 신제품을 구매하는지, 신제품의 광고메시지와 표적 고객의 지각이 일치하는지, 신제품에 대한 재구매 의도가 충분한지->신제품에 대한 아이디어가 소비자의 언어로 잘 표현되고 있는지(x, 제품컨셉트 개발)1604. 신제품 수용과 확산에 영향을 미치는 요소상대적 이점 : 기존 제품에 비해 우수한 경우적합성 : 수용자들의 문화, 경험, 가치간 등을 자극할 수 있는 경우시용가능성 : 샘플을 토애 직접 경험해 볼 수 있는 경우관찰가능성 : 노출이 용이하며 자주 사용되는 제품의 경우->복잡성(x)1609. 혁신자 집단은 다른 집단에 비해 상대적으로 상표충성도가 낮음1610. 무어의 혁신수용이론 ->조기수용층과 조기다수층 사이에 캐즘이라는 간극이 존재함1613. 제품수명주기 상 각 단계의 지속기간은 기업의 마케팅 활동에 따라 달라짐1616. 선진국에서 이미 쇠퇴한 제품이라도 후진국에서는 성장기의 제품이 될 수 있음1617. 산업재 ->직접유통, 소비재 ->중간상 활용 간접유통1630. 제품의 차별화 시도, 제품의 기능 및 품질향상 모색 ->성장기가속적인 구매확산과 대량생산을 통한 가격 인하의 연쇄 관계, 규모가 급속히 확대 ->성장기기존제품으로 새로운 소비자의 수요 유도, 기존제품 품질향상 및 신규 브랜드 개발 ->성숙기유통업자 수 증가, 매출액 신장, 선택적 수요 자극 ->성장기1632. 제품포트폴리오관리(PPM) : 성장률과 시장점유율이라는 두 개의 분석요인을 가진 도표를 사용, 사업 혹은 제품을 두 분석요인에 따라 분류 및 적절한 자원배분을 위한 대응전략을 취할 수 있게 해줌 ->BCG1636. 높은 브랜드 인지도와 브랜드 연상은 브랜드 자산의 필요조건이자 충분조건1637. 상대적으로 낮은 비용과 낮은 위험의 브랜드전략 ->라인확장1638.제품을 편의품, 선매품, 전문품으로 나누는 것 ->쇼핑습관에 따른 소비자의 구매 행동을 파악하기 위함제품 =상징적 효용 + 물리적 효용 + 심리적 효용성공한 제품의 상표명이나 그 일부를 다른 제품군이나 추가되는 제품에 확장하여 사용 ->공동상표전략유통경로 상의 구성원들에 대하여 상당한 영향력을 가지고 있을 때 ->선제전략1645.서비스는 형태가 없음 ->경험적 속성이 강함, 가격차별화가 용이서비스퀄 ->기대치와 실제 성과의 차이, 서비스펊 ->기대치 측정 없이 성과만 측정1660.의사결정과정 복잡도 : 산업재 >소비재조직, 사람, 장소, 아이디어 등도 제품의 범주에 포함됨제품 컨셉트 테스트 ->글로 서술되거나 그림으로 된 컨셉트 대안을 소비자들에게 제시하는 방법이 주로 이용됨1667.상품라인의 길이 : 상품라인 안에 들어 있는 브랜드의 개수상품라인의 깊이 : 브랜드 내 품목 수복수 브랜드 : 욕구가 상이한 소비자에 맞추어 제공, 소매점에서 더 넓은 진열공간 차지 ->상표전환자를 붙잡을 수 있음소비자들이 우리 브랜드가 어떤 편익을 경쟁 브랜드보다 더 많이 갖고 있다고 믿을 때 ->우리 브랜드의 차이점(point of difference)1668.유통업자 브랜드(PB)는 제조업자 브랜드에 비해 저렴한 가격 ->가격에 민감한 고객집단에 소구할 수 있음경쟁이 치열하지 않은 경우 ->브랜드확장 전략 ->지각된 위험을 줄여줌 ->PLC초기단계에도 적합1669. 서비스 ->저가격을 이용한 포지셔닝은 부정적 이미지를 형성시킬 가능성이 높음1671.신제품개발 과정에서 표적집단면접은 제품에 대한 아이디어를 소비자로부터 얻기 위해 시행대부분의 제품들은 성숙기 ->시장 수정, 제품 수정, 마케팅 믹스 수정 전략1678. 상품은 편익의 묶음 ->기능적, 심리적, 사회적사회적 편익 : 상품을 통하여 다른 사람들에게 자신의 개성을 표현하면서 얻는 편익1680. 기존 브랜드가 어떤 상품 범주와 밀접하게 연결되어 있으면 카테고리 확장이 실패할 가능성이 높음1681.부정적인 반향효과 ->두 개의 상품이 유사할 수록 큼 ->라인확장에 비해 카테고리 확장에서 발생할 가능성이 낮음상호 밀접하게 관련되어 있는 제품들의 집단 ->제품라인 ->제품믹스(x,모든 제품)02-05 가격1685.명성가격 : 잠재고객들이 가격-품질 연상을 강하게 가지고 있다고 가정하고 시장에서 제시된 가격 중 가장 높은 가격을 설정기점가격 : 심리적 가격조정이 아닌 판매자가 특정 도시나 지역을 하나의 기준점으로 하여 제품이 운송되는 지역과는 관계없이 모든 고객에게 동일한 운송비를 부과1693. 한정판매는 가격 변화가 전혀 없기 때문에 유인가격 전략이 아님1697. 가격결정의 주요 목표 : 시장침투(낮게), 수익의 안정(높게), 제품의 판매촉진(낮게), 경쟁에 대한 대응(낮게) ->신제품 개발 역량 촉진(x)1698. 원가중심적 가격설정 : 원가가산, 가산이익률, 목표투자이익률1701.단위당원가 =변동비 + 고정비 / 판매량제품가격 =단위원가 / (1 - 가산이익률)1702. 마크업 가격책정 : 제품의 원가에 업계에서 사용하는 이익을 더한 것 ->비용의 회수가 궁극적 목표1703. 원가 가산 가격결정 방법 : 제품의 단위당 원가에 일정 비율의 마진을 더해 판매 가격을 결정1705. 비용 중심적 가격결정 방법지수 가격결정 : 총원가와 원가 비율을 이용, 주로 서비스 산업에서 사용비용 가산 가격결정 : 생산원가에 일정한 가산액이나 가산율을 부가공헌 마진 가격결정 : 공헌마진에 목표이익을 더하여 결정손익분기점 가격결정 : 특별한 손실이나 이익이 나지 않은 수준에서 결정1707. 가격차별화 : 고객집단, 제품형태, 입지, 시간대별로 가격을 달리 매기는 것->묶음가격은 가격차별이 아니라 여러 개의 제품을 묶어서 할인된 가격에 판매하는 것1708. 가격민감도를 낮출 수 있는 상황제품이 이전에 구매한 자산과 결합하여 사용되는 경우구매자가 제품을 비축할 수 없는 경우구매 비용 일부를 다른 사람이 부담하는 경우제품이 독특하여 대체품을 찾을 수 없는 경우1730. 잠재시장 규모가 큰 경우 ->빠르게 시장에 진입 ->시장 점유율 확보를 위해 가격을 낮게 책정 ->시장침투 가격이 효과적1734. 재판매가격 유지 : 제조업체가 거래업체에게 특정의 소매가격을 책정하도록 요구->손실유인상품으로 이용되는 것을 방지, 가격안정과 명성유지를 도모1739. 손실 회피성(loss aversion) : 가격 인하(이득)보다 인상(손실)에 더 민감하게 반응1744. 1745. 원가기준 가격결정에서 최저가격의 기준이 되는 것은 총제조원가이지만, 극단적인 경우에는 일시적으로 변동비를 회수하는 수준에서 가격이 책정되기도 함1748. 묶음가격 ->상품의 종류가 많고, 상품 하나 하나에 대해 고객들이 지각하는 가치가 이질적일 때 적합1759.손익분기점 ->고정비용을 공헌마진으로 나누어 계산프로스펙트 이론 ->가격인하(이득) 네트워크 트래픽을 가로채거나 기록할 수 있는 컴퓨터 프로그램 또는 하드웨어
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